Neem zeker onze Algemene Voorwaarden door!
Neem zeker onze Algemene Voorwaarden door!
De contractuele relatie tussen Celis-T’Seyen BV (hierna “Arruno Exploration” genoemd), met maatschappelijke zetel te Stationlei 10, 2288 Bouwel, België, ondernemingsnummer BE0478.824.662, en de consument (hierna de “Boeker”) wordt uitsluitend beheerst door onderhavige algemene voorwaarden, aangevuld met de specifieke voorwaarden van de geboekte reis, de bevestigingsdocumenten en eventuele schriftelijke afspraken.
Bij tegenstrijdigheid tussen documenten primeert het specifieke schriftelijke akkoord op deze algemene voorwaarden. Eventuele eigen voorwaarden van de Deelnemer of Boeker worden uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke aanvaarding door Arruno Exploration, ongeacht of deze optreedt als consument (B2C) of als professionele partij of organisatie (B2B).
Arruno Exploration behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden aan te passen voor toekomstige overeenkomsten, zonder invloed op lopende contracten.
Indien de persoon die de reis boekt of betaalt (de “Boeker”) niet dezelfde is als de Deelnemer (hierna de “Deelnemer), wordt aangenomen dat de Boeker optreedt in naam en voor rekening van de Deelnemer. In dat geval zijn zowel Boeker als Deelnemer hoofdelijk en solidair aansprakelijk voor de verplichtingen uit deze overeenkomst. De Boeker verbindt er zich toe, indien de Deelnemer een andere persoon is, zich sterk te maken dat de Deelnemer alle verplichtingen krachtens deze Overeenkomst naleeft en dat alle informatie omtrent de zeilreis (Hierna de “Reis”) tijdig doorstroomt naar de Deelnemer(s). De Boeker maakt in dit geval ook alle gegevens van de Deelnemer(s)over aan Arruno Exploration ten laatste 14 dagen voor vertrek. Onder deze gegevens verstaan we de zaken die opgesomd zijn in “Artikel 11 – Verplichtingen van de Deelnemer” in deze Overeenkomst.
De deelname is strikt persoonlijk. Vervanging van een Deelnemer is enkel mogelijk mits uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Arruno Exploration voorafgaand aan de vertrekdatum.
Arruno Exploration organiseert avontuurlijke zeilreizen onder de benamingen “Inspire” en “Sailtraining” voor het B2C luik en Exclusive Adventure voor het B2B luik, zoals beschreven op de website www.arruno-exploration.be. Deze reizen vinden plaats aan boord van een eigen of gehuurde zeiljacht (hierna het “Schip”).
Indien de reis een opleidingsluik omvat, maakt dit enkel deel uit van het aanbod indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen en bevestigd. Voor dergelijke opleidingsonderdelen kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.
Bij de aankoop van producten of diensten op afstand heeft u als boeker normaal een bedenktijd van 14 dagen om de aankoop te herroepen. Voor reizen en vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke datum of in een bepaalde periode moeten plaatsvinden, maakt de wet echter een uitzondering. Dit betekent dat u geen wettelijk herroepingsrecht heeft voor de boeking van een Inspire-, Sailtraining- of Exclusive Adventure-reis op een vaste vertrekdatum. Zodra uw reis door Arruno Exploration is bevestigd, is de Overeenkomst bindend voor alle partijen. U kunt de reis daarna nog wel annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden van artikel 6, maar niet kosteloos op basis van het herroepingsrecht.
Arruno Exploration mag de reis in uitzonderlijke gevallen annuleren voor de vertrekdatum. Dit gebeurt alleen als er omstandigheden optreden die de uitvoering van de Reis ernstig bemoeilijken of onveilig maken. Voorbeelden van dergelijke omstandigheden zijn onder andere:
In geval van annulering door Arruno Exploration omwille van één van bovenstaande redenen of een vergelijkbare overmacht-situatie, zullen wij u onverwijld op de hoogte brengen. Arruno Exploration zal – indien mogelijk – een alternatief voorstel doen, bijvoorbeeld dezelfde reis op een andere datum. Als u dit alternatief niet wenst of er is geen passend alternatief beschikbaar, krijgt u het volledige door u betaalde bedrag voor de reis terugbetaald. Verdere aansprakelijkheid voor eventuele kosten of schade ten gevolge van de annulering wordt, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten. U heeft in zulke gevallen dus geen recht op bijkomende compensatie. Uiteraard trachten wij dergelijke annuleringen tot een minimum te beperken en zullen we steeds in overleg met u zoeken naar een passende oplossing.
Uw boeking annuleren: U kunt uw deelname aan of reservatie van de reis te allen tijde annuleren door een schriftelijke kennisgeving (bij voorkeur via e-mail) aan Arruno Exploration, info@arruno-exploration.be. Hieraan kunnen wel annuleringskosten verbonden zijn volgens onderstaand schema. De datum van ontvangst van uw annulering door Arruno Exploration geldt als de annuleringsdatum.
Bedenktijd van 24 uur: Direct na boeking bieden wij u een korte bedenktijd. Binnen 24 uur na uw reservatie (of na ontvangst van de boekingsbevestiging/factuur) mag u uw reis kosteloos annuleren. U ontvangt dan het eventueel reeds betaalde bedrag volledig terug. Dit is een extra service van Arruno Exploration, los van het wettelijke herroepingsrecht (dat op deze Reis niet van toepassing is, zie artikel 4).
Annuleringskosten: Als u later dan 24 uur na de boeking annuleert, brengen wij annuleringskosten in rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van het tijdstip van annuleren ten opzichte van de vertrekdatum van de Reis:
NB: Bij niet opdagen van de Deelnemer op de vertrekdag zonder annulering (“no show”) wordt dit behandeld als een annulering binnen 30 dagen voor vertrek, dus met 100% annuleringskosten.
Arruno Exploration heeft het recht om bovenstaande annuleringskosten te verrekenen met reeds door u betaalde bedragen. Wat betekent dit concreet? Heeft u al meer betaald dan het verschuldigde annuleringsbedrag, dan storten wij het verschil binnen 14 dagen na uw annulering terug op uw rekening. Heeft u op het moment van annuleren nog niet de volledige reissom betaald, dan dient u het openstaande bedrag (het restant van de annuleringskosten) binnen 14 dagen na de annuleringsdatum aan Arruno Exploration te betalen.
Uitzonderingen zonder annuleringskosten: In bepaalde bijzondere situaties heeft u het recht uw reis kosteloos te annuleren, ongeacht bovengenoemde termijnen:
Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming: Indien zich op uw bestemming of in de directe omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die een wezenlijke impact hebben op de uitvoering van de Reis of op het personenvervoer naar die bestemming (bijvoorbeeld een oorlogssituatie, natuurramp of ernstige gezondheidscrisis ter plaatse), dan mag u de Reis voor vertrek kosteloos annuleren. In dat geval heeft u recht op volledige terugbetaling van alle door u betaalde bedragen voor de Reis. U heeft in deze situatie geen recht op aanvullende schadevergoeding, aangezien het gaat om omstandigheden buiten ieders controle.
Aanzienlijke prijsverhoging na boeking: Indien Arruno Exploration na bevestiging de prijs van de Reis omwille van onvoorziene kostenstijgingen zou verhogen met meer dan 8% van de oorspronkelijke reissom, dan kunt u de Overeenkomst eveneens kosteloos ontbinden. U dient in dat geval binnen 14 dagen na onze kennisgeving van de prijsverhoging aan te geven dat u wilt annuleren. U krijgt dan alle door u betaalde bedragen volledig terug (zie ook artikel 7 voor meer informatie over prijswijzigingen).
Tot slot raden wij u aan om bij boeking een passende annuleringsverzekering te overwegen voor omstandigheden die niet onder bovenstaande kosteloze annuleringen vallen, zoals persoonlijke onvoorziene gebeurtenissen (ziekte, privé-omstandigheden enz.). Zo’n verzekering kan u indekken voor (een deel van) de annuleringskosten indien u zelf noodgedwongen moet afzien van de reis.
Transparantie van de reissom: De prijs van uw Inspire- of Sailtraining-reis wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd, bijvoorbeeld op onze website, brochure en/of in een offerte of bevestigingsmail. Alle vermelde tarieven zijn inclusief btw en alle verplichte belastingen of heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. In de beschrijving van de Reis geven we tevens aan welke zaken inbegrepen zijn in de prijs (bv. verblijf aan boord, begeleiding door de crew, basismaaltijden indien van toepassing) en welke niet inbegrepen zijn. Voorbeelden van niet-inbegrepen kosten kunnen zijn: transport tot de opstaplocatie, reis- en annulatieverzekering, persoonlijke uitgaven, en een eventuele boordkas voor gemeenschappelijke boordkosten indien van toepassing (zoals maaltijden aan boord, diesel, havengelden). Zo weet u op voorhand precies waarvoor u betaalt en komt u niet voor verrassingen te staan.
De prijs voor deelname aan een Exclusive Adventure-reis wordt bepaald in een individuele offerte of via een expliciete prijsafspraak tussen de boeker en Arruno Exploration. Deze prijs is bindend en geldt als overeengekomen zodra de reservatie door Arruno Exploration is bevestigd. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte.
Eventuele algemene prijswijzigingen of aanpassingen gecommuniceerd via de website of andere kanalen na de boeking, zijn niet van toepassing op reeds gemaakte offertes of afspraken met de boeker. Enkel de voorwaarden en de prijs zoals opgenomen in de individuele offerte of overeenkomst tussen partijen zijn van toepassing op de betreffende Exclusive Adventure reis.
Vastlegging van de prijs: Zodra Arruno Exploration uw reservatie heeft bevestigd, staat de reissom voor uw geboekte reis vast en ontvangt u een factuur. Wij zullen de overeengekomen prijs niet eenzijdig verhogen nadat de boeking definitief is, behalve in het uitzonderlijke geval dat er onvoorziene externe factoren optreden die gepaard gaan met significante extra kosten. Alleen bij zulke onvoorziene kostenstijgingen – bijvoorbeeld een sterke stijging van brandstofprijzen, nieuwe of verhoogde overheidsheffingen (zoals havengelden, btw of toeristentaks) of ongunstige wisselkoersschommelingen die de operationele kosten van de Reis substantieel verhogen – behouden wij ons het recht voor om de prijs evenredig aan te passen. Een dergelijke prijswijziging zal altijd schriftelijk aan u worden medegedeeld met uitleg van de reden.
Beperking en voorwaarden bij prijswijziging: Indien we genoodzaakt zijn de prijs te verhogen vanwege bovengenoemde omstandigheden, dan gelden de volgende voorwaarden ter bescherming van de klant: (1) Grenzen: een prijsverhoging kan nooit meer bedragen dan de werkelijke extra kosten en in ieder geval niet meer dan 8% van de oorspronkelijke reissom zonder uw toestemming. (2) Termijn: een eventuele prijsverhoging zal niet later dan 20 dagen voor de vertrekdatum van de Reis worden doorgevoerd. Binnen de laatste 20 dagen voor vertrek is geen enkele prijsverhoging meer toegestaan. (3) Recht om te annuleren: bedraagt de voorgestelde prijsstijging meer dan 8% van de reissom, dan heeft u het recht om kosteloos te annuleren, zoals beschreven in artikel 6. U dient ons in dat geval binnen 14 dagen na de kennisgeving te laten weten dat u niet akkoord gaat met de hogere prijs en wilt annuleren. U krijgt dan volledig terugbetaald wat u al heeft betaald. Gaat u akkoord met de hogere prijs (of reageert u niet binnen de aangegeven termijn), dan blijft de Overeenkomst van kracht tegen de aangepaste prijs. Bij een beperkte prijsstijging van 8% of minder is kosteloze annulering niet van toepassing en wordt de Reis uitgevoerd aan de nieuwe (licht verhoogde) prijs.
Prijsverlagingen: Anderzijds kan het voorkomen dat na de bevestiging bepaalde kosten dalen (bijvoorbeeld een verlaging van taksen of brandstofprijzen). In zo’n geval heeft u recht op een evenredige prijsverlaging. Arruno Exploration zal de reissom verlagen en een eventueel teveel betaald bedrag aan u terugbetalen, nadat we redelijke administratiekosten (indien van toepassing) voor het verwerken van de terugbetaling hebben afgetrokken. U wordt hierover geïnformeerd mocht dit zich voordoen.
Communicatie van tariefwijzigingen: Algemene prijswijzigingen of promotietarieven die wij na uw boeking eventueel doorvoeren (bijvoorbeeld een latere kortingsactie op onze website voor last-minute boekingen), hebben geen effect op de prijs van uw reeds geboekte Reis. U betaalt de prijs zoals deze bevestigd werd op het moment van uw boeking. U hoeft dus niet bij te betalen als de prijs nadien stijgt, en omgekeerd geeft een latere prijsdaling of promotie u (naast de hierboven genoemde geval van kostenverlaging) geen automatisch recht op restitutie van het verschil voor uw reeds bevestigde boeking. Kortom, de overeengekomen prijs op uw bevestigingsfactuur is definitief, behoudens de hierboven genoemde uitzonderlijke aanpassingen conform dit artikel.
De boeker ontvangt een factuur bij de bevestiging van de reservatie. De betaling van de reissom gebeurt via het online boekingssysteem van Arruno Exploration, dat gebruikmaakt van veilige betaalpartners zoals Trekksoft en Payyo. Bij reservatie wordt een aanbetaling gevraagd. Deze aanbetaling dient binnen drie (3) weken na bevestiging van de reservatie voldaan te zijn, waarna het resterende bedrag uiterlijk 60 dagen voor de vertrekdatum moet zijn voldaan.
Betaalt u niet tijdig, dan ontvangt u een herinnering. Blijft betaling uit, dan beschouwen wij dit als een annulering door de Deelnemer (zie artikel 6) en kunnen de annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Bij laattijdige betaling is automatisch een verwijlintrest van 1% per maand verschuldigd (waarbij elke begonnen maand als volledig telt), én een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 25. Alle invorderingskosten zijn ten laste van de Deelnemer.
Indien de reissom geen boordkas bevat, dient deze aan boord contant betaald te worden aan de kapitein. De kapitein en bemanning zijn vrijgesteld van bijdragen aan de boordkas.
Arruno Exploration behoudt zich het recht voor om de reis aan te passen indien omstandigheden dit vereisen. Denk aan slecht weer, overheidsinstructies, medische noodsituaties, technische problemen of veiligheidsrisico’s. Dergelijke wijzigingen kunnen betrekking hebben op:
Arruno Exploration is niet aansprakelijk voor extra kosten of schade door deze wijzigingen, tenzij wettelijk anders bepaald. Indien de reis met meer dan 3 dagen wordt ingekort, ontvangt u een compensatie van € 100 per gemiste dag, met een maximum van de oorspronkelijke reissom.
De deelname aan de reis gebeurt volledig op eigen risico. De Deelnemer bevestigt dat hij/zij voldoende geïnformeerd is over de risico’s verbonden aan een reis (zoals zeeziekte, letsel, onderkoeling, schade of verlies van persoonlijke spullen).
Arruno Exploration is enkel aansprakelijk bij zware fout of opzet, en beperkt zijn aansprakelijkheid in overeenstemming met het Belgische recht. De maximale schadevergoeding is nooit hoger dan de betaalde reissom, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Arruno Exploration is niet aansprakelijk voor:
Indien de Boeker niet zelf Deelnemer is, staat de Boeker er uitdrukkelijk voor in dat elke Deelnemer uiterlijk veertien (14) dagen voor vertrek een ondertekende waiver overmaakt aan Arruno Exploration, of een equivalent eigen document. Daarin bevestigt de Deelnemer kennis te hebben genomen van de Algemene Voorwaarden en zich ertoe te verbinden deze na te leven. Arruno Exploration stelt een voorbeeldwaiver ter beschikking aan de Boeker.
Welke aansprakelijkheid ook, enkel de vennootschap Arruno Exploration kan aansprakelijk gesteld worden, bij uitsluiting van enige vordering lastens bestuurders of aangestelden, vrijwilligers, andere bemanningsleden, enz. van de vennootschap Arruno Exploration.
Indien de Boeker een andere persoon of organisatie is als de Deelnemer is het de verantwoordelijkheid van de Boeker dat al de informatie van Artikel 11 – Verplichtingen van de Deelnemer doorstroomt naar de Deelnemer(s).
De Deelnemer is verplicht om gedurende de volledige duur van de reis in het bezit te zijn van een geldig identiteitsbewijs (paspoort of elektronische identiteitskaart), en – indien vereist – een visum, ETA (elektronische reistoestemming) of andere toelatingsdocumenten.
Alle documenten moeten geldig zijn tot minstens zes maanden na de terugreisdatum.
Voor reizen buiten de Europese Unie of naar het Verenigd Koninkrijk is een internationaal paspoort vereist, aangevuld met een geldige ETA indien nodig. Indien het reisprogramma een bestemming vermeldt waarvoor specifieke administratieve of immigratieformaliteiten gelden (zoals het Verenigd Koninkrijk of een ander land), dan is het de verantwoordelijkheid van de Deelnemer om daaraan tijdig en volledig te voldoen.
Alle kosten voor het bekomen van de benodigde documenten (paspoort, visum, ETA, etc.), alsook alle kosten of boetes ten gevolge van het niet-naleven van douane- en immigratievoorschriften door de Deelnemer, zijn ten laste van de Deelnemer.
Zonder de vereiste documenten kan de Deelnemer de toegang tot het schip worden geweigerd zonder enig recht op terugbetaling van de reissom.
Arruno Exploration is niet aansprakelijk voor kosten of schade indien de Deelnemer de reis niet mag aanvatten of voortzetten wegens onvolledige of foutieve reisdocumenten.
De Deelnemer moet vóór deelname aan de reis verklaren fysiek en mentaal in staat te zijn om deel te nemen aan een zeiltocht op zee, waar beweging, beperkte voorzieningen en wisselende weersomstandigheden deel van uitmaken.
Een volledig en naar waarheid ingevulde gezondheidsverklaring is verplicht en moet ten laatste 14 dagen vóór vertrek worden bezorgd aan Arruno Exploration. Indien de Deelnemer deze verklaring niet tijdig of onvolledig aanlevert, kan inscheping worden geweigerd zonder recht op terugbetaling van de reissom. De Boeker garandeert dat de Deelnemer vóór aanvang van de reis alle bij hem/haar bekende fysieke of mentale aandoeningen of beperkingen meedeelt aan Arruno Exploration en deze informatie ook zelf deelt met de Kapitein aan boord, via het aanleveren van de verplichte gezondheidsverklaring zoals beschreven in deze Overeenkomst. Indien de Boeker een organisatie is die beschikt over een eigen gezondheidsverklaring kan deze, in overleg met Arruno Exploration, gebruikt worden. De gezondheidsverklaring van Arruno Exploration is hier te vinden.
Indien zich gezondheidsproblemen voordoen vóór of tijdens de reis, moet de Deelnemer Arruno Exploration en/of de kapitein daar onmiddellijk van op de hoogte brengen. De kapitein is gerechtigd om op basis van medische redenen en/of veiligheidsrisico’s de deelname te weigeren of stop te zetten, eveneens zonder recht op terugbetaling.
Daarnaast dient de Deelnemer ten laatste 7 dagen vóór vertrek aan Arruno Exploration door te geven of hij/zij een specifiek dieet volgt (bijvoorbeeld vegetariër, lactosevrij, allergieën, enz.). Arruno Exploration zal naar best vermogen rekening houden met dieetwensen, maar kan geen garanties bieden vanwege de beperkte opslag- en kookmogelijkheden aan boord.
Nood aan specifieke medicatie moet vooraf gemeld worden. De Deelnemer voorziet zelf in zijn persoonlijke medicatie, van welke aard ook. In noodsituaties mag de kapitein hulp inroepen, op risico en kosten van de Deelnemer.
De Deelnemer respecteert de autoriteit van de kapitein en leeft de veiligheidsregels en instructies aan boord strikt na. Ongepast gedrag, alcoholmisbruik, drugsgebruik of wangedrag kan leiden tot uitsluiting van deelname. De Boeker zal ook deze richtlijnen laten doorstromen naar de Deelnemer(s)
Het gebruik van harde koffers of dozen is verboden en worden geweigerd aan boord. Deelnemers worden verzocht hun bagage te beperken in functie van comfort en veiligheid en gebruik te maken van koffers die gemakkelijk op te bergen zijn.
De Deelnemer is verplicht om vóór de aanvang van de reis te beschikken over een geldige reisbijstandsverzekering en/of annuleringsverzekering die uitdrukkelijk dekking biedt voor:
de activiteiten aan wal (zoals wandelen, hiken of andere avontuurlijke excursies);
de regio waarin de reis plaatsvindt.
De Deelnemer dient deze verzekering zelf af te sluiten en kan desgevraagd een bewijs van dekking voorleggen aan Arruno Exploration. Indien de Deelnemer deze verzekering niet heeft afgesloten of dekt wat vereist is, is deelname op eigen risico.
Arruno Exploration beschikt zelf over een verzekering voor de risico’s verbonden aan de activiteiten aan boord van het schip. Dit dekt o.a. het nautisch transport en het verblijf aan boord, binnen de grenzen van de geldende Belgische regelgeving en de verzekeringspolis van Arruno Exploration.
Arruno Exploration is niet aansprakelijk voor ongevallen, schade of kosten voortvloeiend uit activiteiten aan wal, medische incidenten, annuleringen of evacuaties buiten de dekking van haar eigen verzekering. De Deelnemer vrijwaart Arruno Exploration en haar medewerkers voor alle schade of vorderingen die buiten de eigen aansprakelijkheid van Arruno Exploration vallen.
Indien de Deelnemer vrijwillig de reis voortijdig wil verlaten (bijv. om medische of persoonlijke redenen), moet dit gemeld worden aan de kapitein. Eventuele meerkosten (extra havengelden, transport, brandstof) zijn ten laste van de Deelnemer. Er is in dat geval geen recht op terugbetaling van (een deel van) de reissom.
Arruno Exploration behoudt zich het recht voor om een Deelnemer te weigeren of vroegtijdig te ontschepen indien:
In dat geval wordt er geen terugbetaling voorzien. Enkel bij onterechte uitsluiting, vastgesteld door een bevoegde rechtbank, kan een proportionele vergoeding worden overwogen.
Op deze overeenkomst is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement waar Arruno Exploration is gevestigd.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Belgische en Europese privacywetgeving (GDPR). Voor meer info verwijzen we naar ons privacybeleid op www.arruno-exploration.be. Beeldmateriaal (foto’s, video) gemaakt tijdens de reis mag door Arruno Exploration worden gebruikt voor communicatiedoeleinden, tenzij u daar vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Alle kennisgevingen en mededelingen in het kader van deze overeenkomst dienen per e-mail te gebeuren. Indien geen bevestiging wordt ontvangen binnen 24 uur, dient men te herhalen per aangetekende post.
Is een avontuur met Arruno-Exploration helemaal iets voor jou? Schrijf je dan nu in!
Blijf op de hoogte van ons reilen en zeilen!